قناة سي بي إس نيوز وهي شركة إذاعة أخبار أمريكية منبثقة عن شركة سي بي اس الأم. ويذاع فيها البرنامج الشهير 60 دقيقة.
الخطوط الجوية الأميركية تدفع غرامة قياسية بقيمة 50 مليون دولار بسبب سوء معاملتها للركاب ذوي الإعاقة
وافقت شركة الخطوط الجوية الأمريكية على تسوية قياسية قدرها 50 مليون دولار مع وزارة النقل الأمريكية لانتهاكها القوانين التي تحمي ركاب الطائرات من ذوي الإعاقة.
وفي تحقيق أجرته وزارة النقل بشأن شركة النقل، قالت إنها كشفت عن العديد من المخالفات، بما في ذلك حالات قدمت فيها شركة أميركان "مساعدة بدنية غير آمنة" للركاب. وقالت الوكالة في إعلان أصدرته يوم الأربعاء إن المعاملة المزعومة "أدت في بعض الأحيان إلى إصابات ومعاملة مهينة لمستخدمي الكراسي المتحركة".
واتهمت الوكالة أيضًا شركة أميركان إيرلاينز بسوء التعامل مع الكراسي المتحركة الخاصة بالآلاف من الركاب أو إتلافها في الفترة من 2019 إلى 2023، مما أدى إلى تركهم بدون أجهزة التنقل الخاصة بهم.
وقال وزير النقل الأمريكي بيت بوتيجيج في بيان يوم الأربعاء: "لقد انتهى عصر التسامح مع سوء معاملة ركاب الطائرات من ذوي الإعاقة". وأضاف: "بهذه العقوبة، نضع معيارًا جديدًا للمساءلة لشركات الطيران التي تنتهك الحقوق المدنية للركاب من ذوي الإعاقة. ومن خلال تحديد العقوبات بمستويات تتجاوز مجرد تكلفة ممارسة الأعمال التجارية لشركات الطيران، فإننا نهدف إلى تغيير سلوك الصناعة ومنع حدوث مثل هذه الانتهاكات في المقام الأول".
تعرضت شركة الطيران لانتقادات عامة بسبب مقطع فيديو يعود إلى عام 2023 يظهر أفراد طاقم العمل وهم يسيئون التعامل مع كرسي متحرك لراكب . يُظهر الفيديو ، الذي تمت مشاهدته ملايين المرات على وسائل التواصل الاجتماعي، عامل مناولة أمتعة يرسل كرسيًا متحركًا إلى أسفل ويسقط من المنحدر.
تزايد الشكاوى المتعلقة بالإعاقة
أنشأت وزارة النقل في عام 2022 قانون حقوق ركاب الطائرات من ذوي الإعاقة . تتطلب اللوائح الفيدرالية الحالية أن تقوم شركات الطيران بما يلي:
إعادة الكراسي المتحركة وأجهزة التنقل الخاصة بالركاب إليهم في الوقت المناسب، وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.
مساعدة الركاب ذوي الإعاقة على الصعود والنزول من الطائرة والتحرك عبر المطار.
على الرغم من أن حوادث سوء معاملة شركات الطيران للعملاء ذوي الإعاقة ليست فريدة من نوعها في أمريكا، فقد قرر المنظمون في وزارة النقل أن شركة الطيران كانت "واحدة من أسوأ شركات الطيران الأمريكية من حيث العدد الإجمالي لمطالبات سوء التعامل مع الكراسي المتحركة والدراجات البخارية ومعدل مطالبات سوء التعامل"، وفقًا للإعلان.
وقال بوتيجيج في اتصال هاتفي مع الصحفيين: "المشاكل التي اكتشفناها في تحقيقنا لا تقتصر على شركة طيران واحدة. لدينا تحقيقات نشطة أخرى مع عدد من شركات الطيران الأمريكية بسبب انتهاكات مماثلة".
وأضاف "نعتقد أن الإجراء الذي اتخذناه اليوم يرسل رسالة واضحة إلى صناعة الطيران مفادها أنها بحاجة إلى تحسين عملياتها وامتثالها للقانون لضمان سفر جميع الركاب بالكرامة والاحترام والسلامة التي يستحقونها ويحق لهم الحصول عليها".
أفادت وزارة النقل في شهر يوليو/تموز أن الشكاوى المتعلقة بالإعاقة ارتفعت العام الماضي بنسبة تزيد عن الربع مقارنة بعام 2022 .
على الرغم من أنهم يرغبون في السفر بالطائرة، فإن العديد من الأميركيين ذوي الإعاقة يتخلون عن السفر الجوي خوفاً من عدم توفير وسائل راحة كافية لهم من قبل شركات الطيران، وفقاً لدراسة أجرتها مؤسسة سنتشري في أبريل/نيسان.
الخطوط الجوية الأميركية تدفع غرامة قياسية
وبحسب التسوية، ستدفع الخطوط الجوية الأمريكية غرامة قدرها 25 مليون دولار لوزارة الخزانة الأمريكية. وسيتم استثمار المبلغ المتبقي البالغ 25 مليون دولار في معدات الخطوط الجوية للحد من حوادث تلف الكراسي المتحركة وفي نظام وسم الكراسي المتحركة المصمم لتتبع أجهزة التنقل بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، ستذهب الأموال إلى تعويض الركاب الذين قالت الوكالة إن حقوقهم قد انتهكت من عام 2019 إلى عام 2023.
وقالت شركة أميركان إيرلاينز إنها ملتزمة بتحسين تجربة السفر للعملاء الذين يستخدمون الكراسي المتحركة وغيرها من أجهزة التنقل. على سبيل المثال، قامت الشركة بتركيب مصاعد الكراسي المتحركة في أكثر من 20 محطة، بما في ذلك مطار شارلوت دوغلاس الدولي في نورث كارولينا ومطار دالاس فورت وورث الدولي في تكساس، وهما اثنان من أكبر مراكز أميركان إيرلاينز.
وبحلول شهر سبتمبر/أيلول، انخفض معدل سوء التعامل مع جميع الأجهزة المتحركة على متن الرحلات الجوية الأميركية بنسبة 36% على مدار العامين الماضيين، وفقاً لشركة الطيران.
وقالت جولي راث، نائبة الرئيس التنفيذي للعمليات في المطارات والحجوزات واستعادة الخدمة في شركة الخطوط الجوية الأميركية، في بيان يوم الأربعاء: "إن اتفاق اليوم يؤكد التزام أميركان إيرلاينز برعاية جميع عملائنا".
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق
ملحوظة: يمكن لأعضاء المدونة فقط إرسال تعليق.